Gerente de Call Center
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Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Gerente de Call Center para liderar a estratégia comercial, desenvolver equipes de alta performance e impulsionar os resultados da operação. Procuramos um profissional com perfil analítico, visão estratégica, forte capacidade de liderança e foco no cliente.
Principais responsabilidades:
• Gerenciar as operações comerciais e de atendimento técnico do Call Center, garantindo o alcance das metas e a excelência no atendimento.
• Liderar e desenvolver equipes, promovendo uma cultura de alta performance e foco em resultados.
• Definir e executar estratégias para aumento de vendas, conversão, retenção e rentabilidade.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para maximizar resultados.
• Gerenciar o funil comercial e monitorar a performance das equipes.
• Desenvolver campanhas de incentivo, treinamento e engajamento dos colaboradores.
• Buscar melhorias contínuas, novas tecnologias e soluções que contribuam para a produtividade e experiência do cliente.
• Assessorar a Diretoria por meio da análise de indicadores, relatórios gerenciais e estratégias de crescimento.
Requisitos Indispensáveis
• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de Call Center.
• Vivência em gestão por indicadores e metas.
• Disponibilidade para viagens.
Requisitos Desejáveis
• CRM e ferramentas de gestão de funil de vendas (Bitrix, Salesforce, HubSpot ou similares);
• Conhecimento em KPIs de Call Center, como TMA, TME, SLA, CSAT, NPS e FCR, além de indicadores comerciais, como conversão, produtividade, ticket médio e retenção;
• Técnicas de vendas consultivas, negociação, retenção e fidelização de clientes;
• Capacidade analítica para interpretação de relatórios, indicadores de desempenho e apoio à tomada de decisões estratégicas;
• Tecnologias de Contact Center e plataformas de atendimento (CRM, URA, VoIP, discadores automáticos e chatbots).
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
Salário + comissão;
Participação nos Lucros e Resultados + Plano Individual de Metas: até 2 salários extras no ano;
Vale Alimentação ou Refeição: (R$ 56,00/dia trabalhado);
Plano de Saúde Bradesco – cobertura nacional e ampla rede credenciada;
Plano Odontológico Bradesco;
Estacionamento no local;
Café da manhã servido diariamente, de segunda a sexta-feira, para começar bem o dia;
4 abonos anuais (dispensas remuneradas); e
TotalPass – acesso a academias e bem-estar com desconto exclusivo.
Local do Trabalho
Scia/DF
Horário de Trabalho
Segunda à Sexta - Horário Comercial
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